إنشاء متجر إلكتروني في 10 خطوات بعالم التجارة الإلكترونية

الشراء عبر الانترنت أصبح لا غنى عنه في كل دولة، حيث لاقت التجارة الإلكترونية نجاح مبهر في الآونة الأخيرة، وأثبتت الدراسات أن مبيعات المتاجر الإلكترونية حول العالم قد تصل إلى 6 تريليون دولار بحلول عام 2024، ويعود هذا النمو الهائل إلى ما تقدمه من سهولة التسوق من مكانك دون الحاجة إلى مجهودات البحث بالمتاجر التقليدية، كما يمكنك الدفع من خلال بطاقة الائتمان الخاصة بك في تلك المتاجر الإلكترونية أيضًا، مما يساهم في توفير الكثير من الوقت والجهد.

أما عن التجارة الإلكترونية بالمملكة العربية السعودية، فتشهد نمو كبير جدًا كما هو الحال في الدول الأخرى، وذلك لتحوّل العديد من السعوديين للشراء من خلال الإنترنت، حيث وضحت بيانات وزارة التجارة السعودية أن إجمالي عدد المتاجر الإلكترونية السعودية المسجلة وصل إلى 35314 متجر إلكتروني في الربع الثاني من عام 2023، وهو ما يعتبر تزايد بنسبة 21% عن العام السابق.

ما هي التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية E-commerce هي نشاط تجاري لبيع وشراء خدمات ومنتجات عبر الإنترنت من خلال جهاز الكمبيوتر أو الهاتف الجوال الخاص بك. تتضمن هذه العمليات الإلكترونية المدفوعات عبر الإنترنت والتسوق عبر المواقع الإلكترونية والتسوق الإلكتروني، وتشمل أيضًا جميع الأنشطة التجارية الأخرى التي تتم عبر وسائل الإنترنت.

تعرف بالتفصيل على كافة مزايا وعيوب التجارة الإلكترونيةمن خلال هذا المقال.

 1. تحديد طبيعة عمل المتجر الإلكتروني الخاص بك

عند دخولك في عالم التجارة الإلكترونية ينبغي عليك الآتي:

• • تحديد الخدمات أو المنتجات التي يمكنك تقديمها للسوق من خلال متجرك الإلكتروني.
  • دراسة حالة السوق ومدى احتياجه للخدمة أو المنتج الذي ستقوم بتقديمه في متجرك الإلكتروني.
  • تتأكد أن السلعة أو الخدمة التي تقدمها متوافقة مع احتياجات ومتطلبات السوق الإلكتروني.
  • تحديد نوع التجارة الإلكترونية التي ستمارسها وهي تنحصر في عدد محدود من الأنواع وهم:
    1. 1. تجارة من شركة لشركة.
       2. تجارة من شركة لمستهلك.
       3. معاملة بين مستهلك ومستهلك.
       4. تجارة من مستهلك لشركة.

• • تحديد طبيعة السلعة المُقدمة سواء كانت بضائع مادية أو منتجات رقمية أو خدمات ما.
  • تحديد إذا كانت سلع عامة مثل أمازون أم متخصصة بمجال واحد فقط مثل ديموفنف.
  • وضع أهداف واضحة ومثمرة لمتجرك الإلكتروني مثل زيادة المبيعات أو رفع عدد زوار موقعك.
  • تحديد قطاع الجمهور المستهدف لجذبهم لشراء منتجك أو خدمتك.

وبعد تحديد هذه النقاط ستتمكن من تقليل ترددك في اختيار الأنسب لمتطلبات السوق بما يتوافق مع إمكانياتك وخبرتك المتاحة، كما أن ذلك سيساعدك أيضاً في بناء خطة محكومة مضمونة الأرباح لإدارة تجارتك الإلكترونية.

2. اختيار استضافة مناسبة واسم نطاق لمتجرك الإلكتروني

• استضافة المتجر الإلكتروني:
  

  هذه النقطة تعد الأهم في مرحلة إنشاء المتجر الإلكتروني والأساس الأكبر للتجارة الإلكترونية، ففي حالة انشاء متجر تقليدي وليس إلكتروني تقوم باختيار موقع مناسب ومكان بمساحة ومواصفات معينة تناسب طريقة عرض منتجاتك وتقوم بتكليف متخصصين لاختيار ذلك المكان، فهذه الخطوة تعادل خطة الاستضافة في حالة إنشاء المتجر الإلكتروني، حيث أن اختيار خطة الاستضافة المناسبة مع شركة متخصصة في هذه الخدمة وتتمتع بخبرة كبيرة في مجال الاستضافة والتحول الرقمي مثل الشركة الأولى عربياً في هذا المجال “ديموفنف”، حيث أن هذه الشركة ستقوم بتقديم لك خطة الاستضافة التي تتناسب بشكل كامل مع متطلبات المتجر الإلكتروني الخاص بك مثل:

1. 1. 1. سرعة التصفح.
      2. عدد زوار المتجر الإلكتروني.
      3. حجم الملفات.
      4. مساحة المتجر الإلكتروني.

• اسم نطاق (دومين) المتجر الإلكتروني:

  • اختيار اسم النطاق “الدومين”: هناك العديد من الاختيارات المتاحة في العديد من الشركات التي تقدم خدمات الاستضافة والنطاقات، فعند وضع اسم متجرك الإلكتروني في خانة البحث، سيقوم الموقع الإلكتروني لتلك الشركة بعرض عليك أكثر من اختيار بنفس الاسم وبطرق مختلفة وعرض أسعارهم أيضاً.
  • إذا كنت تبحث على اسم متجرك الإلكتروني: من خلال النطاقات المتوفرة كوضع اسم التخصص فقط في البحث، فأهم ما يجب عليك تجنبه أن تختار أسماء علامات تجارية شهيرة لأن ذلك قد يعرضك للمسائلة القانونية.
  • نهايات النطاقات:
    هناك العديد من الخيارات أمامك، ويعد أشهرها .com و.net و .org، ولكن إذا لم يكن متوفر، ستتمكن من وضع تخصصك في نهاية النطاق مثل .Edu أو .fashion كما يمكنك أيضاً إضافة كود الدولة إذا كان جمهورك المستهدف من بلد محددة مثل .sa مما يزيد من حجم الترافيك الخاص بهذا المتجر الإلكتروني.

3. اختر منصة المتاجر الإلكترونية المناسبة لتجارتك الإلكترونية

هناك العديد من المنصات التي تقدم متاجر إلكترونية ذات تصميم وأداء احترافي متميز مثل ووردبريس وشوبيفاي، وتقوم الشركات المختصة بالبرمجة مثل ديموفنف بتفعيل الموقع الإلكتروني وبرمجته بما يتناسب مع متطلبات التجارة الإلكترونية التي تمارسها باستخدام تلك الأنظمة أو المنصات، لذا عند اختيار سواء منصة المتاجر الإلكترونية أو الشركة التي تُفعل لك متجرك الإلكتروني الأنسب لك يجب أن تتناسب المنصة مع موقعك الإلكتروني ومتطلباته حسب رؤية مبرمجين الموقع، كما يجب أيضًا أن تكون الشركة المختصة لديها خبرة عالية وتوفر لك مبرمجين على درجة عالية من الاحترافية لضمان متجر إلكتروني متميز وأمن وذي أداء عالي.

4. تقديم متجر إلكتروني ذو تصميم احترافي وسهل الاستخدام

على صعيد آخر يلعب التصميم أو الشكل العام للمتجر الإلكتروني دور فعّال أيضاً في جذب العملاء وحثّهم على إتمام عمليات الشراء، فتصميم UI/UX  الخاص بالمتاجر الإلكترونية:

• يجب أن يكون متناسق مع الذوق العام للفئة المستهدفة من الجمهور من خلال دراسة طبيعة خبرة العميل مع المتاجر الإلكترونية التي تُقدم نفس السلعة أو الخدمة.
• ينبغي أن يوفر التصميم تجربة مستخدم متميزة وتتناسب مع الطريقة الأسهل بالنسبة للعميل أثناء تصفح الموقع الخاص بتجارتك الإلكترونية دون الملل أو الإحساس بالتعقيد، لتجنب خروج هذا العميل من متجرك الإلكتروني.
• يجب أن يكون إبداعي في عرض المنتجات أو الخدمات التي تقدمها.
• يوفر تصميمات وألوان داخل المتجر الإلكتروني تجذب انتباه الزائر وتُشجع العميل على إتمام عمليات الشراء.

تصميم UI/UX لصفحات المتجر الإلكتروني المتميز والاحترافي يعطيك الأفضلية في سوق العمل الذي تتخصص به، حيث أنه يجذب انتباه المتصفح مما يزيد من رغبته في معرفة المزيد عن متجرك الإلكتروني والاطلاع على منتجاتك، كما يخلق عنده الحاجة أيضاً لشراء منتجاتك أو خدماتك من خلال التصميم الإبداعي الذي قمت بتقديمه في التجارة الإلكترونية الخاصة بك وذلك لقدرته على تحويل الزائر العادي الى عميل دائم.

5. عرض المنتجات في المتجر الإلكتروني بشكل تفصيلي شامل

يجب أن يجد المتصفح لأي تجارة إلكترونية كافة البيانات الخاصة بالمنتج المعروض ليتعرف على كافة التفاصيل التي تبين له ما إذا كانت المنتج أو الخدمة المعروضة يتناسب مع متطلباته ويلبي احتياجه أم لا، لذا تعرف مع ديموفنف على أهم العناصر الواجب توافرها في عرض المنتج أو الخدمة المقدمة في المتجر الإلكتروني:

• تصنيف المنتج:
  

  عند البدء في عملية رفع محتوى منتج على المتجر الإلكتروني الخاص بك يجب في بداية الأمر تصنيف منتجات أو خدمات تلك التجارة الإلكترونية بطريقة تُسهل على العميل عملية البحث للعثور على هذا المنتج، كما يجب أيضًا وضع تصنيف داخل التصنيف الأساسي مثل تصنيفات نون للإلكترونيات كالتالي (تليفزيونات – أجهزة لابتوب – أجهزة الصوت – العاب الفيديو) للحفاظ على العميل وضمان إيجاده لما يبحث عنه بسهولة.

• صورة المنتج:
  

  مدى تأثير وفاعلية عرض صورة للمنتج منسقة وجذابة داخل متجرك الإلكتروني على اختيار العميل لهذا المنتج وشرائه كبير جدًا، لذا يجب عند اختيار صورة لمنتجك يجب أن تكون واضحة وإبداعية في نفس الوقت ومراعاة الآتي:

• • مقاسات الصورة متناسقة وتتناسب مع المقاسات العامة لعرض منتجات المتاجر الإلكترونية.
  • الصور يجب أن تكون ذات جودة عالية وتعرض المنتج من كافة الاتجاهات.
  • درجات ألوان الصورة المعروضة لا تختلف عن ألوان المنتج الحقيقي.
  • عدم إجراء تحسينات مبالغة لتصميم الصورة يُبعدها عن شكلها الواقعي.
    
• عنوان (اسم) المنتج:
  
  يجب عند اختيار عنوان (اسم) المنتج أن ترتكز كلمات هذا العنوان على الكلمات المفتاحية الأساسية ذات الصلة بمنتجك وتتوافق مع النوايا البحثية (Search intent) للعملاء المحتملين من فئات الجمهور المستهدفة لقطاع التجارة الإلكترونية الخاصة بك، بالإضافة لأن يكون هذا الاسم يعبر عن طبيعة المنتج ووصفي شامل حتى تسهل على الزوار عملية التعرف على منتجك وإيجاده داخل المتجر الإلكتروني.

• السعر:
  

  ينبغي أن يكون سعر المنتج واضح ويتناسب سعره مع طبيعته ويتناسب مع حالة المشتري المستهدف، كما ينبغي أيضًا أن يكون في مكان واضح داخل منطقة عرض المنتج في المتجر الإلكتروني، وإذا وجد أي خصومات أو عروض يجب إضافتها في تلك الخانة ليتعرف الزائر على حجم الخصم أو العرض المتوفر.

• وصف المنتج:
  

  تعد هذه النقطة واحدة من أهم النقاط بمنطقة عرض المنتج بالمتجر الإلكتروني، لذا ينبغي أن تشمل كافة البيانات الخاصة بالمنتج ليتعرف العميل على كل مواصفات المنتج ليقرر ما إذا كان يريد شرائه أو لا، ولتضمن وصف منتج مناسب وقادر على إقناع العميل على إتمام عملية الشراء، يجب أن يشمل هذا الوصف الآتي:

• • وصف تفصيلي له
  • طريقة استخدامه إذا تطلب ذلك
  • مميزاته
  • ألوانه
  • المقاسات المتوفرة
  • البائع أو المصدر

• آراء المنتج:
  

  تزيد آراء العملاء الجيدة حول المتجر الإلكتروني أو المنتجات المتوفر بالتجارة الإلكترونية الخاصة بك من مصداقية موقعك الإلكتروني، كما أنها تُكسبك ثقة عملائك نظرًا لتطابق ما تعرضه مع ما يجده عملائك على أرض الواقع، لذا يجب إضافة تلك الخانة وإتاحة إمكانية وضع التقييم والتعليق من قبل عملائك داخل صفحة عرض المنتج في المتجر الإلكتروني ليراها كل زائر للموقع الإلكتروني أو حتى صفحة المنتج، مما يُحفزه على الثقة بك وطلب منتجك بلا تردد.

6. توفير عربة للتسوق وفاتورة نهائية شاملة داخل المتجر الإلكتروني

عربة التسوق داخل المتجر الإلكتروني تسهل عملية شراء كميات كبيرة ومتنوعة من المنتجات على العميل حيث أنها تساعده على تجميع كل ما يريد شرائه بمكان واحد وبطلب واحد، كما يجب أن يتوفر له بعد إتمام عملية الشراء فاتورة تشمل كافة طلباته بتفاصيلها ليتعرف العميل على تكلفة كل عنصر يطلبه وكل خدمة يريدها، وتحتوي الفاتورة الشاملة على العناصر التالية:

• • بيانات البائع

  • بيانات المشتري

  • سعر كل منتج

  • كمية أو عدد كل منتج

  • القيمة المُضافة

  • سعر الشحن

  • إجمالي الطلب

7. توفير طرق دفع مُتعددة في المتجر الإلكتروني

يُفضل كل عميل طريقة دفع معينة تتناسب معه، لذا عند إنشاء متجرك الإلكتروني يجب أن توفر العديد من طرق الدفع بما يتناسب مع قطاع عملائك حتى تضمن إتمامه لعملية الشراء والعودة مرة أخرى لمتجرك، ومن أنواع طرق الدفع الأشهر في المتاجر الإلكترونية:

• • الدفع ببطاقة الائتمان مثل: فيزا وماستر كارد
  • الدفع ببطاقة الخصم المباشر مثل: مدى
  • الدفع من خلال Internet Banking مثل: البنك الأهلي السعودي وبنك الراجحي
  • الدفع من خلال المحافظ الإلكترونية مثل: أبل باي وسامسونج باي

8. تأمين المتجر الإلكتروني من خلال شهادات الحماية

ينبغي عند إنشاء متجر إلكتروني أن تقوم بحمايته سواء بحماية بياناته أو بيانات عملائك وتعاملاتهم عليه، وذلك يتم من خلال تفعيل شهادة الحماية SSL التي يمكنك طلبها من ديموفنف حيث نقوم بتقديمها مجانيًا مع أغلب خدماتنا.

أهمية تفعيل شهادة SSL على متجرك الإلكتروني:

• • حماية وتأمين المتجر الإلكتروني
  • تحصين بيانات زوار المتجر الإلكتروني
  • زيادة موثوقية التجارة الإلكترونية

9. تقنين المتجر الإلكتروني الخاص بك من خلال الجهات الحكومية المُختصة

إتباعًا لقواعدالأمن السيبرانيواشتراطات الهيئات الحكومية المختلفة يجب أن تقوم بإصدار سجل تجاري للمتجر الإلكتروني الخاص بك واتباع كل الإجراءات المحلية الخاصة بالمتاجر الإلكترونية حتى تُقنن متجرك وتحميه من أي محاولات لإضراره.

10. اختبار أداء المتجر الإلكتروني وفاعليته ثم إطلاقه

اختبار المتجر الإلكتروني يتم على ثلاث جوانب أساسية:

• • • اختبار سرعة استجابة الموقع الإلكتروني
    • فحص كل البرمجيات للتأكد من عدم وجود أي ثغرات أمنية
    • التحقق من تجربة المستخدم على كل أنواع الأجهزة

بعد التأكد من تلك الجوانب الأساسية والتي يمكنك تحقيقها على نطاق أوسع وأشمل مع خدمة اختيار المواقع الإلكترونية من ديموفنف، يمكنك إطلاق الموقع الإلكترونيلتجارتك الإلكترونية بأمان ومتابعته باستمرار لتحديثه سواء من جانب البرمجيات أو من جانب تجربة المستخدم لتضمن استمرارية تعامل عملائك مع متجرك الإلكتروني بكل أمان.

يمكنك أيضًا التعرف على كيفية التسويق للمتجر الإلكتروني الخاص بك وتوفير خدمات ما بعد البيع باحترافية من خلال متابعة مدونة ديموفنف.