قامت Hotmail بوضع قوانين صعبة لمكافحة عمليات الـ SPAM
حيث تستخدم برنامج SmartScreen، وهو برنامج تم تطويره من شركة Microsoft، ويقوم بفحص كامل محتوى الرسائل التي تصل لسيرفرات الهوتميل ويصنفها إذا كانت رسائل عادية أم رسائل Spam
الهوتميل تحدد عدد الرسائل من الأيبي الواحد الخارجة من سيرفر العميل والداخلة إلى سيرفرات الهوتميل؛ ويتم تحديد هذا العدد بناءً على سمعة وتقييم الأيبي؛ وفي حالة تجاوز أيبي السيرفر الواحد هذا العدد فإنه يتم فصل الاتصال وانقطاع الرسائل الخارجة ورفضها من قبل الهوتميل، وسيظهر هذا الخطأ ( SMTP error code 421 )
سياسة مكافحة السبام :
ميكروسوفت تحظر :
1. استخدام عناوين خاطئة ومحتويات رسائل وهمية.
2. استخدام أو احتواء عناوين نطاقات غير موجودة.
3. استخدام أي تقنية لتحريف أو إخفاء أو حجب أي معلومات عن مسار الإرسال.
4. استخدام تقنيات لإرسال رسائل وهمية أو مضللة.
5. استخدام عناوين رسائل مخالفة لمحتوى الرسالة.
6. إرسال كمية كبيرة من الرسائل لأشخاص غير مشتركين في القائمة البريدية.
7. إرسال عدد من رسائل النصب او الاحتيال أو صفحات مزورة (حسابات بريد إلكتروني، بطاقات ائتمانية، ... إلخ)
قوانين الإرسال للمسوقين :
عند إرسال البريد الإلكتروني لمستخدمي هوتميل يجب الالتزام بجميع القوانين واللوائح التي تنظم الاتصالات عبر البريد الإلكتروني في الولاية القضائية المعمول بها.
بعض المسوقين يعلنون عن منتجاتهم وخدماتهم بطرق غير مكلفة، مثل (الإرسال عن طريق البريد الإلكتروني)، وهناك العديد من المستخدمين الذين قد لا يرغبون باستقبال مثل تلك الرسائل.
لذا يتوجب عليك عمل التالي :
1. الاهتمام بجميع الشكاوى القادمة إليك من المستخدمين الذين لا يرغبون باستقبال مثل تلك الرسائل.
2. كتابة رابط بمحتوى رسالتك لإلغاء الاشتراك بالقائمة البريدية، والتأكد من أن الرابط يمكن الوصول إليه ويعمل بشكل سليم.
3. إذا وضعت بريدًا إلكترونيًا يتم استقبال الشكاوى عليه، فيجب أن تتأكد أن هذا البريد يعمل بكفاءة وقادر على استقبال طلبات حذف البريد الإلكتروني من القائمة البريدية.
4. عند وصول رسائل طلب إزالة عنوان بريد إلكتروني، يجب أن تأخذ في الاعتبار حذف مثل تلك العناوين وتنفيذ الطلب والاهتمام به.
5. عند ذكر وعود للمستهلك يجب أن تنفذها على أكمل وجه، مثل (استرجاع الأموال عند عدم الرضا عن الخدمة، استبدال المنتج، ... إلخ).
6. لا تستخدم معلومات خاطئة في الرسالة.
7. لا تستخدم عنوانًا خاطئًا أو وهميًا للرسالة؛ ويجب أن يكون العنوان معبرًا عن المحتوى الموجود في الرسالة.
8. إذا كانت رسالتك عبارة عن إعلان، فيجب أن تذكر ذلك بشكل واضح في محتوى رسالتك.
9. اذكر عنوانك بشكل مفصل، ووضح طرق التواصل معك.
10. اذكر طريقة واضحة في الرسالة لكيفية حذف عنوان البريد الإلكتروني من القائمة البريدية الخاصة بك.
استقرار عملية الإرسال بشكل عام له العديد من العوامل والنصائح المذكورة أدناه والتي يجب أن تؤخذ في الاعتبار من قبل المسوقين والمرسلين.
الشكاوى : تصل الشكاوى للهوتميل بشكل آلي عندما يضغط مستقبل الرسالة على "Block and Delete " أو "Report Spam" أو ما يشابهما؛ وهنا يتم تقييم الرسائل الخاصة بك بناءً على عدد الشكاوى التي تصل للهوتميل.
الحل :
- وضع رابط لإلغاء الاشتراك في القائمة البريدية في أعلى محتوى الرسالة.
- الاهتمام بشكل كامل بالشكاوي التي تصل إليك، مع حذف عنوان البريد للمشتكي.
- وضع نص في محتوى الرسالة كتذكير للمستقبلين أنهم مشتركين في هذه القائمة البريدية.
- التأكد من أنك لديك التصريح لتسويق منتجاتك وإرسالها للمستقبلين.
- تحديد عدد الرسائل للمستخدم الواحد بناءً على توقعه؛ أي كم عدد الرسائل التي يتوقع المستقبل أن تصله في يوم - أسبوع - شهر.
2. الإرسال لعناوين غير موجودة أو تم حذفها من قبل الهوتميل؛ يجب أن تكون القائمة البريدية لديك تحتوي على عناوين بريد إلكتروني صحيحة وفعالة.
الحل : فحص القائمة البريدية لديك وحذف عناوين البريد الإلكتروني غير الصحيحة وغير الفعالة.
3. الإرسال لعناوين بريد إلكتروني لم تطلب التسجيل في القائمة البريدية لديك.
4. المحتوى : جميع محتويات الرسالة يتم فحصها بشكل دقيق عن طريق أنظمة الحماية والتدقيق لدى هوتميل، للتأكد من سلامة أكوادها وأنها خالية تمامًا من الفيروسات أو السبام بأنواعه.
يرجى الانتظار ...
