عروض خاصة
Live Help
Skype us
صفحتنا على الفيس بوك
تابعنا على تويتر
قناتنا على اليوتيوب
مدونة ديموفنف


 منطقة العميل

البريد الإلكتروني:

كلمة المرور:

 تذكرني

نسيت كلمة المرور ؟

اشترك الآن في موبايل ديموفنف واستمتع بعالم جديد من الخدمات المتميزة وبسعر رمزي تصلك رسائلنا على موبايلك أينما كنت . تفاصيل



فيما يلي مجموعة من أهم الأسئلة وأجوبتها ، وهي مصنفة لسهولة الإستخدام والوصول لما تريد معرفته بشكل سريع
اذا لم تتمكن من العثور على ما كنت تبحث عنه حول دعم خدمات العملاء الرجاء مراسلة قسم خدمات العملاء .


 خدمات العملاء

كيف يمكنني طلب برنامج ديموفنف ؟

بإستعمال عربة التسوق في موقعنا من خلال زيارة قسم برنامج ديموفنف

هل يمكنني الرد على مراسلاتكم لي عن طريق عمل رد ( Reply ) من خلال بريدي الإلكتروني مثل أي رسالة تصلني ؟

يجب إستعمال رابط التذكرة المرفق مع رسالتنا دائماً

هل أقوم بفتح تذكرة جديدة إذاً ؟

لا طبعا ، رابط التذكرة المرفق مع رسائلنا يؤدي إلى الطلب نفسه الخاص بك والذي عليك متابعته من خلال رابط التذكرة المرفق مع كل رسائلنا .

ماهي الخطوة التالية بعد تأكيدي للايداع ؟

فور استلامنا لطلبك متضمن بيانات تأكيد الإيداع سيتم البحث عن حوالتك المالية في حساباتنا البنكية بناء على المعلومات التي أرسلتها في نموذج الطلب وعند إستلامنا للمبلغ سيصلك رسالة تحتوي رابط تذكرة جديدة تم فتحها لك كما يمكنك ملاحظتها في لوحة التحكم الخاصة بك في موقعنا وتتضمن إستفسارات وطلب للمعلومات الخاصة بموقعك حسب طلبك ، وستتمكن من متابعة طلبك في هذه التذكرة حتى ينتهي .
يرجى فور تلقي هذه الرسالة المسارعة في الرد على التذكرة بالمعلومات المطلوبة منك لكي لا يتأخر تنفيذ طلبك .

هل أقوم بإجراء معين بعد ذلك ؟

نعم ، وهو الانتظار ومتابعة بريدك أو التذكرة الخاصة بطلبك ، إذا كان طلبك ترخيص إمتلاك برنامج ديموفنف بدون تركيب ستتلقى توضيح من ديموفنف في التذكرة يحتوي على شرح طريقة تنصيب برنامج ديموفنف على موقعك ، أما إذا كان طلبك ترخيص إمتلاك برنامج ديموفنف مع التركيب سيتم تركيب برنامج ديموفنف على موقعك وسيتم إعطائك بيانات لوحة التحكم لبرنامج ديموفنف في تذكرة الطلب للتمكن من إدارة موقعك .

كم يستغرق تنفيذ طلب برنامج ديموفنف ؟

سرعة تنفيذ طلبك تعتمد على طريقة الدفع المستخدمة فالحوالات الخارجية تستغرق وقت أطول من الداخلية وكذلك حسب جدولة الطلب لدينا ، فطلبات ديموفنف إما يكون طلب ترخيص بدون تركيب أو طلب ترخيص مع التركيب أو طلب ترخيص مع الاستضافة والدومين وجميع هذه الطلبات يتم تنفيذها حسب جدول منظم بحيث يتم جدولة الطلب بمجرد وصولة لقسم التنفيذ وليس قبل ذلك ، وعادة يتم تنفيذ هذه الطلبات خلال 24 ساعة إلا في حالات نادره يتسبب فيها إما عدم رد العميل على الطلب نفسه من خلال رابط التذكرة الموضح في رسائلنا الالكترونية التي تصل لبريد العميل أو عدم توفر متطلبات ديموفنف لدى السيرفر المستضيف أو ما إلى ذلك .

ما مدى أهمية متطلبات برنامج ديموفنف اللازم توفرها على السيرفر المستضيف ؟

في حالة عدم توفر احدى المتطلبات اللازم توفرها على السيرفر فسنواجه مشكلة بالتركيب ولن نتمكن من تركيب برنامج ديموفنف إن كان طلبك شامل للتركيب وفي هذه الحالة تكون قد استنفذت الوقت المخصص لك للتركيب وسيتم بعدها إعطائك رابط وتعليمات التنصيب لتقوم به بنفسك ، وفي حالة رغبتك بعد ذلك بأن نقوم بالتركيب بعد استيفاء المتطلبات من قبل مستضيفك يجب إيداع رسوم تركيب جديدة .

كيف أعرف أن مستضيفي يوفر متطلبات برنامج ديموفنف ؟

يمكنك اختبار مدى توافق استضافتك مع برنامج ديموفنف عن طريق "إختبار توافق ديموفنف" وزود مستضيفك برابط ملف الاختبار على موقعك للتأكد من إمكانية تشغيل برنامج ديموفنف على السيرفر

ماهي أهم هذه المتطلبات ؟

المتطلبات اللازم توفرها على السيرفر ، علماً بأنها متوفرة جميعا بسيرفراتنا
PHP5
IonCube
iconv
mbstring
FreeType

لا يوفر مستضيفي لوحة تحكم من نوع cpanel فهل تقوم ديموفنف بتركيب برنامج ديموفنف في هذه الحالة ؟

خدمة التركيب لدينا فقط للمواقع التي تستخدم لوحة تحكم من نوع سي بانل ( cpanel ) ، يمكنك طلب ترخيص فقط بدون تركيب في هذه الحالة .

هل يمكن أن أحصل على نسخة تجريبية من برنامج ديموفنف ؟

لا يتوفر نسخة تجريبية من برنامج ديموفنف الاصداره الاخيره 3.0.0 أما الاصداره السابقه 2.0.5 نعم يمكنك الحصول على " نسخة تجريبية " من خلال مكتبة الملفات في موقعنا تستطيع تنصيبها على موقعك وتجربة البرنامج لمدة 60 يوماً ( يتوقف البرنامج تلقائياً ) ، بعد ذلك يمكنك إما شراء ترخيص لموقعك بحيث تقوم بترقيتها لآخر إصدار دون أن تخسر أي محتويات قد قمت بإضافتها أو إعادة تنصيب نسخة جديدة لآخر إصداره بعد حصولك على الترخيص الخاص بك ، كما يمكنك مشاهدة " مثال حي " لبرنامج ديموفنف آخر إصدارة .

لدي عدة تراخيص لبرنامج ديموفنف هل عندما اقوم بتجديد أحدها يتم التجديد تلقائياً للتراخيص الأخرى الخاصة بي

لا ، عند تجديد أحد التراخيص التي تملكها سيتم التجديد لهذا الترخيص فقط ، ولا يمكنك تحديث تراخيصك الأخرى بناء على تجديدك لأحد التراخيص الخاصة بك لأن تجديد التراخيص يجب أن يكون مستقل لكل ترخيص على حده اذا كنت ترغب في استمرار الحصول على أحدث إصدارات لهذه المواقع المرخص لها .




 الترخيص

كم هو سعر ترخيص برنامج ديموفنف ؟

تفاصيل حول اسعار الخدمات المتعلقة ببرنامج ديموفنف يرجى زيارة قسم برنامج ديموفنف
كما يمكنك طلب ترخيص برنامج ديموفنف مع الاستضافة والدومين من خلال عربة التسوق بموقعنا

ماذا يعني تجديد الترخيص أليس البرنامج ملكي مدى الحياة ؟

نعم، لأن لديك "ترخيص امتلاك", بالتالي يحق لك استخدام البرنامج على موقعك مدى الحياة .
وفي نفس الوقت تحصل مع "ترخيص الامتلاك" على "ترخيص تحديثات", يخولك الحصول على التحديثات في حال طرح إصدارات جديدة مجاناً لمدة سنة وهو ترخيص قابل للتجديد حسب اختيارك.

بعد مرور سنه على ترخيصك تصبح أمام خيارين :

إما الاكتفاء بآخر اصدار حصلت عليه خلال السنه المرخصه .
أو تجديد "ترخيص تحديثات" لسنه جديدة لكي تتمكن من الحصول على الاصدارات الجديدة من البرنامج خلال هذه السنه .

هل تقدمون خصومات للمواقع الغير ربحية أو الخيرية أو التعليمية ؟

لا ، لا نقدم خصومات خاصة بهذه المواقع .

هل تقدمون خصومات مقابل الإعلان لبرنامجكم ؟

لا ، لا توجد خصومات في الوقت الحاضر في مقابل الاعلان .

هل لديكم وكلاء رسميين أو موزعين معتمدين من قبلكم ؟

لا ، لا يوجد وكلاء أو موزعين معتمدين من قبلنا والمنفذ الرسمي الوحيد لبيع ترخيص برنامج ديموفنف هو عن طريق ديموفنف DIMOFINF.NET
اذا كنت ترغب في اقامة علاقة تجارية مع ديموفنف ، الرجاء مراسلة قسم خدمات العملاء.

أواجه مشكلة في تنزيل البرنامج ؟

تأكد من إتصالك بشبكة الإنترنت ومن أن مقدم خدمة الانترنت الذي تتعامل معه لا يواجه مشكلة بهذا الخصوص كذلك تأكد من إعدادات جهازك وخاصة مايتعلق بجدار الحماية لديك ، وإن استمرت المشكلة الرجاء مراسلة قسم الدعم الفني الخاص بنا .

هل يمكنني إزالة شعار برنامج ديموفنف او نص حقوق البرنامج من أسفل برنامج ديموفنف ؟

لا ، إن إزالتك لجملة حقوق البرنامج أو التعديل على كل أو جزء منها أو اخفائها بلون فإن ذلك يلغي عقد اتفاقية الخدمة والترخيص كما نصت اتفاقية الترخيص التي تعتبر ملزمه لك طالما وافقت عليها أثناء طلبك للترخيص

لقد اشتريت ترخيص برنامج ديموفنف ، هل يمكنني تركيب نسختين من برنامج ديموفنف على موقعي ؟

يمكنك تركيب نسخة واحدة فقط لكل ترخيص ساري المفعول ( حتى وإن كانت النسختين على نفس النطاق او اسم الخادم ) . فعلى سبيل المثال ، اذا كنت ترغب في تثبيت نسخة واحدة من برنامج ديموفنف في
http://www.yourserver.com/DIM1
ونسخة أخرى في
http://www.yourserver.com/DIM2
يجب أن تطلب ترخيصين . للمزيد من المعلومات يرجى زيارة صفحة اتفاقية الترخيص .

هل يمكنني طلب تغيير الترخيص لدومين آخر ؟

في حالة قام العميل بتقديم طلب تغيير ترخيص برنامج ديموفنف الى دومين آخر فيجب ان يكون قد مر على تاريخ الترخيص 3 أشهر على الأقل ،ويكون الترخيص غير منتهي ، ولا يحق له تقديم هذا الطلب الا مره واحدة فقط. ، يرجى مراجعة اتفاقية الترخيص .

هل سعر الترخيص يشمل الحصول على شفره المصدر؟

لا ، برنامج ديموفنف ليس مفتوح المصدر ولا تحتاج للتعديل على البرمجة لأنه يمكنك التعديل على قوالب الاستايل ونقل المحتويات والتحكم الكامل بها وبالشكل الخارجي وطريقة العرض بكل سهولة وبأي شكل من الأشكال شريطة عدم إزالة أو تعديل حقوق البرنامج ، كما يمكنك برمجة بلوكات إضافية حسب الشروحات التي تم طرحها في مكتبة الشروحات علماً أنه لا يمكننا تقديم الدعم الفني للإضافات التي لا تتم عن طريق ديموفنف بشكل رسمي ولا نتحمل مسؤليتها ، يرجى مراجعة اتفاقية الترخيص .




 التواصل

هل يمكنني التحدث مع موظف خدمات العملاء هاتفياً ؟

نعم يمكنك الاتصال على الرقم الموحد :

من خارج السعودية : 00966 920003530
من داخل السعودية : 920003530
رقم الفاكس: 4609448 01

أوقات العمل هي كالتالي :
من الساعة 10 صباحاً الى الساعة 7 مساءً بتوقيت مكة المكرمة
دعم الاستضافة 24 ساعة طوال الاسبوع

يوم الجمعة إجازة رسمية لجميع الأقسام باستثناء دعم الاستضافة




 التقنية

هل برنامج ديموفنف لا يعمل الا على استضافة ديموفنف ؟

برنامج ديموفنف يعمل على استضافة ديموفنف وكذلك اي مقدم خدمة استضافة أخرى يوفر المتطلبات اللازمه لعمل برنامج ديموفنف بشكل كامل وسليم على الخادم .

هل يتضمن البرنامج رخصة لاستخدام الـ php والـ mysql ؟

الـ php والـ mysql متوفرة على شبكة الانترنت دون اي تكلفة من PHP.NET و MYSQL.COM
للاطلاع على اتفاقية ترخيص الـ php
للاطلاع على اتفاقية ترخيص الـ mysql

ماهي متطلبات النظام لبرنامج ديموفنف ؟

الحد الادنى من الشروط : برنامج ديموفنف مصمم ليعمل على كل خادم يتوفر به PHP 5.0.0 فأكثر ، و MySQL 4.0.16 فأكثر ولكن نوصي بتوفير 5.1.2 PHP فأكثر و MySQL 5.0.19 فأكثر .

كما ان برنامج ديموفنف يعمل على الأنظمة : UNIX, Windows™ 98/NT/2000/XP
ملاحظة : ننصح بالاتصال بالمستضيف للتأكد من توفر متطلبات برنامج ديموفنف على السيرفر أو مدى إمكانية توفيرها لموقعك .

ما مدى صعوبة إستخدام برنامج ديموفنف ، هل أنا بحاجة الى أي خبرات خاصة ؟

برنامج ديموفنف برنامج سهل الاستخدام ولا تحتاج لخبرة في لغات البرمجة أو قواعد البيانات ، وجميع الخيارات التي تحتاجها لإدارة موقعك متوفرة بشكل مبسط في لوحة تحكم المشرف العام وإذا كان لديك أي استفسارات سنكون سعداء بتقديم المساعدة من خلال مكتبة الشروحات في موقعنا .

كم المساحة التي أحتاجها لتشغيل برنامج ديموفنف على موقعي ؟

هناك نوعين مختلفة من المساحة التي تحتاجها على موقعك :
مساحة الموقع
مساحة قواعد البيانات
حجم ملفات وصور برنامج ديموفنف عند التنصيب تقريباً = 17 ميقا بايت
حجم قاعدة بيانات برنامج ديموفنف عند التنصيب تقريباً = 6.4 ميقا بايت
بعد ذلك يعتمد الحجم المستهلك من مساحة الموقع وقاعدة البيانات على ما يتم إنشاؤه من أقسام ومحتويات بكل أنواعها من قبل مدير الموقع .

هل يمكنني نقل برنامج ديموفنف من سيرفر إلى آخر ؟

نعم يمكنك نقل برنامج ديموفنف من سيرفر إلى آخر عن طريق الـ SSH بواسطة مدير السيرفر ، بشرط عدم تغير دومين الموقع المرخص له

ماهي ملفات الـ PHP التي يجب الاحتفاظ بنسخه منها ؟

ننصح دائماً بالاحتفاظ بنسخه من الملف التالي :
include/config.php

هل يعمل برنامج ديموفنف على سيرفرات NT/IIS/Solaris/Unix/Linux/ وأنواع أخرى ؟

برنامج ديموفنف يعمل على أي سيرفر يدعم الـ PHP و كذلك قواعد البيانات من نوع MySQL

هل برنامج ديموفنف يعمل على قواعد بيانات من نوع Oracle/Sybase/MS SQL وغيرها من الانواع الأخرى ؟

برنامج ديموفنف يعمل فقط على قواعد بيانات من نوع MySQL

هل يتوفر نسخه من برنامج ديموفنف بلغة ASP ?

حاليا لا نوفر إصدار من برنامج ديموفنف بلغة ASP ، إن كنت ترغب في تشغيل برنامج ديموفنف على سيرفر ويندوز يمكنك ذلك بإستخدام الاصدار WIN32 و PHP و MYSQL

هل يتوفر إصدار من برنامج ديموفنف بلغات انجليزية او ايطالية او فرنسية او المانية ولغات أخرى ؟

نعم يتوفر برنامج ديموفنف باللغة الإنجليزية والعربية ويمكن ترجمته لأي لغة أخرى .

هل يمكنني تركيب نسختين على موقعي بترخيص امتلاك واحد بحيث تكون واحدة باللغة العربية والاخرى بالإنجليزية ؟

لا، لايمكنك تركيب أكثر من نسخة على موقعك طالما لديك ترخيص امتلاك واحد فقط
إذا أردت تركيب أكثر من نسخة على موقعك لأي سبب يجب أن يكون لديك ترخيص امتلاك خاص بكل نسخة بشكل مستقل عن النسخ الأخرى .
بالتالي إذا أردت تركيب نسختين واحدة باللغة العربية والأخرى بالانجليزية فيجب أن يكون لكل نسخة منهما ترخيص امتلاك خاص بها .

هل يمكنني جلب محتويات من برامج إدارة محتوى أخرى او سكربتات معينه إلى برنامج ديموفنف ؟

حالياً لا يتوفر امكانية جلب محتويات ( ملفات ، اخبار ، مقالات ، نصوص ، فيديو ، صوتيات ، صور ) إلى برنامج ديموفنف بطريقة آلية ونحن نعمل على ذلك وعند توفرها سيتم الاعلان عنها .




 العضوية

كيف يمكنني الاطلاع على خدماتي وفواتيري ؟

من خلال حسابك لدينا يمكنك الاطلاع على كل ذلك من منطقة العميل بمجرد دخولك لحسابك بالبيانات الخاصة بعضويتك لدينا .

كيف يمكنني تغيير بريدي المعتمد لديكم وبقية بياناتي ؟

يمكنك تغيير بياناتك في أي وقت من خلال لوحة التحكم الخاصة بك في موقعنا .




 القرصنة

كيف يمكنني الإبلاغ عن مواقع تستخدم أو تبيع تراخيص برنامج ديموفنف مقرصنه ؟

للإبلاغ عن مواقع تستخدم برنامج ديموفنف بطريقة غير مشروعة يرجى الابلاغ عنها من خلال مراسلة قسم خدمات العملاء ونحن نأخذ الموضوع بكل جدية ، ونقدر مساعدة الناس لنا في جهودنا الراميه للحد من القرصنه على برنامجنا علما ان معلوماتك ستكون سريه

يرجى ملاحظه أننا لن نتمكن من الرد على بلاغات القرصنه وما إذا كان الموقع المبلغ عنه مرخص بشكل صحيح أو لا او الاجراء الذي تم ، لأسباب الخصوصيهْ، ونحن نأخذ جميع التقارير التي تصلنا على محمل الجد ونسعى الى التحقق من كل بلاغ في اقرب وقت ممكن .